Gallery

indir

L' E-Commerce secondo Microsoft

Alzino la mano tutti quelli che almeno una volta hanno acquistato qualcosa online. Quanti siamo?
Secondo le recenti statistiche l'Italia ha un po' il freno tirato per quanto riguarda la propensione ai servizi e evoluzioni di ciò che la rete internet offre.

Secondo Nielsen circa 15 milioni di persone almeno una volta hanno visitato un sito e-commerce  e tra questi in 9 milioni hanno acquistato almeno un oggetto. Siamo molto indietro rispetto alle altre nazioni: un decimo rispetto UK e un terzo della Francia.
L'utente italiano apprezza la rete non tanto per l'acquisto vero e proprio quanto per il cosiddetto "Infocommerce" cioè per quell'abitudine di usufruire della rete per informarsi, conoscere, commentare, discutere riguardo un prodotto o un servizio che si intende poi acquistare. L'utente arriva all'acquisto già molto informato e sicuro di quello che vuole.

E Microsoft?
Non tutti lo sanno, ma anche noi dal 2006 abbiamo deciso di sperimentare l'e-commerce per offrire un ulteriore servizio agli utenti e generare nuove possibilità di business per i nostri partner.
L'e-commerce in Microsoft si chiama "One Microsoft Store": nato come strumento di co-marketing è diventato in meno di un anno un vero e proprio sito di e-commerce.

Con la partnership di 9 realtà italiane leader dell'e-commerce abbiamo generato un "circolo virtuoso" con il quale il cliente che visita il sito Microsoft ha alla fine della sua "esplorazione"  l'opportunità di acquistare il prodotto scelto; i partner incrementano i loro affari, raggiungono nuovi clienti e rafforzano la loro presenza sul mercato. Noi, contestualmente, forniamo una esperienza davvero completa ai nostri clienti che partendo dall'idea dell'acquisto possono giungere a comprare i nostri prodotti... Il tutto in pochi click.

La nostra soddisfazione e il successo del progetto sono testimoniati dai risultati di vendita in costante aumento (+60% confezioni vendute e quasi +40% di revenues rispetto a 2007), nel vedere l'entusiasmo dei partner nel collaborare con noi sia nelle attività di routine sia nel partecipare allo sviluppo delle campagne più importanti dell'anno, nel vedere che sempre più le nostre iniziative, campagne, promozioni scelgono poi l'online e quindi il nostro portale e-commerce per finalizzare l'acquisto dei clienti.

Come migliorare tutto ciò e come essere i "driver" dello sviluppo dell'e-commerce in Italia?
Le nostre novità e le nostre idee sono "in cantiere" in vista della prossima versione del One Microsoft Store, e voi ? Voi cosa vorreste da un sito e-commerce?
Spazio ai commenti
ciao a tutti!


Commenti:

mimmo said:

Ciao Antonio,

un paio di appunti e un paio di idee.

- La ricerca Nielsen a quando risale? Quanto siamo esattamente "indietro" rispetto alla media EU?

- Il successo della iniziativa è quantificabile in valore assoluto? è differente passare da 10 a 16 (+60%) rispetto al passare da 1000 a 1600 (+60%). Quanti pezzi sono stati venduti?

- Onestamente a me non sembra una esperienza veramente completa. E non mi sembra che neanche ci si arrivi in pochi click. Non ci sono praticamente descrizione dei prodotti nè commenti dei consumer, non c'è possibilità di mettere un rating del prodotto e (per quanto riguarda i click) il sito (costruito seguendo una folder-philosophy un po' superata) impone all'utente almeno tre click per arrivare al prodotto. tre click sono tantissimi.

adesso un paio di idee che rispondono parzialmente alle tue domande:

- incredibile non ci sia un search nel sito. imperdonabile. da aggiungere immediatamente.

- aggiungere al più presto tutte le feature "social" di cui parlavo prima.

- per i software: a costo di fare innervosire i partner e cannibalizzare un po' la loro offerta sarebbe bello potere fare il download diretto dei prodotti.

- non sono un webdesigner ma come detto la struttura a folder mi fa tanto ricordare i bei siti ftp di fine anni 90. siamo nel 2008. cambiate lo store rendendolo più attrattivo. fatelo con silverlight. meno click e più contenuti.

Ciao

Mimmo

PS: tutto questo se realmente si ha intenzione di farlo diventare uno store. come strumento di co-mktng si può lasciare tutto così come è

giugno 5, 2008 7.48

Antonio Botta said:

ciao Mimmo , ti ringrazio sia per le note sia per i commenti. Darò una risposta a tutto, allora:

- la ricerca Nielsen risale ad Aprile 2008, i dati riportano una penetrazione sulle vendite finali del 0,6% in Italia contro valori dal 1,5% al 5% nel resto dei Paesi. Tutto questo sebbene l'Italia sia cresciuta del 30% rispetto al 2006

- Non posso pubblicare dati economici ma posso dirti che la crescita è davvero forte, parecchio. Inoltre la crescita dal 2007 al 2008 ha ancora più rilievo se si pensa che nelle vendite del 2007 rientra il "boom" relativo al lancio di Vista e Office 2007 che ha portato davvero tanto, non solo, c'è da dire anche che i prezzi di listino del 2008 sono nettamente più bassi di quelli del 2007. E qui mi fermo :)

- La completezza dell'esperienza va vista all'origine. Il sito Microsoft contiene al suo interno 58 siti (ad esempio il sito Hardware, il sito Server, il sito Office , il sito Windows,...) da molti di essi si ha il primo contatto verso lo Store, il classico bottone "Compra Subito", che nella gran parte dei casi con 1 solo click ti porta già alla scheda prodotto e con 1 altro click si arriva all'acquisto vero e proprio.

- Agli ultimi tuoi 4 punti rispondo riprendendo una cosa che ho già scritto nel post principale: "Le nostre novità e le nostre idee sono "in cantiere" in vista della prossima versione del One Microsoft Store".

L'infrastruttura attuale è nata nel febbraio 2006 per un semplice progettino co-marketing, davvero "pioneristico", nato per accogliere 5 categorie e 60 prodotti in totale. Adesso le categorie sono più di 10 e i prodotti oltre 300! Il successo di un operazione "causa" anche questo tipo di cose.

grazie davvero per il tuo commento

giugno 5, 2008 9.36

dovella said:

Personalmente sono anni che acquisto con paypal e postapay da Internet , e per oltre il 90% dei miei acquisti mi affido solo ai miei siti di riferimento e non intendo assolutamente Ebay .

L'idea del microsoft store è molto valida ma amio avviso non è completa perchè l user non viene reindirizzato in modo preciso direttamente nella pagina inerente al prodotto selezionato (almeno fino all ultima volta che ho provato lo store) e forse non basterebbero realmente 9 negozi per proporre l intero catalogo Microsoft , sicuramente questo è un buon inizio ma ammetto che mi piacerebbe molto l'idea di vedere dei veri e propri Microsoft Store dove poter avere la possibilità di acquistare tutti i prodotti microsoft e perche no creare dei veri e propri PC a marchio Microsoft come i Carbon Design mostrati piu volte,

www.carbondesign.com

E cosi magari potranno avere anche i meno esperti dei buoni PC privi di bloathware, in questi giorni ho letto la notizia della bellissima toolbar in Silverlight distribuita nei PC  HP , la situazione ad un certo punto mi fa sorridere considerando tutti i software che società come Dell, HP , Lenovo , Acer etc propongono nelle OEM di ciò che vendono e mi chiedo

a che punto siamo arrivati ? Microsoft ha un plug in valido per il proprio browser e per il proprio sistema e deve legare delle partnership per distribuire ciò??

Ecco perchè questo potrebbe essere un motivo in piu nel creare dei PC Microsoft.

Scusate il mio sconfinamento

Grazie

giugno 6, 2008 8.11

Antonio Botta said:

Ciao "dovella"

il tuo post mi da modo di rispondere in maniera discorsiva e non "a punti".

Con me sfondi una porta aperta in quanto anche io sono anni che faccio acquisti su internet, per qualunque cosa, anche le più assurde e anche su eBay (sono powerseller con 564 feedback).

il One Microsoft Store vende i suoi prodotti grazie a partnership con aziende che poi effettivamente hanno la merce in stock e provvedono alla spedizione. Lo Store è fatto in maniera che vengano visualizzati i prodotti solo se "almeno uno" dei partner ha disponibile quel prodotto. Quando non si verifica questa occasione, automaticamente si viene portati alla Home Page. Magari dopo 3 giorni quel prodotto diventa disponibile e quindi verrai portato alla pagina del prodotto e non alla home page.

la tua idea di avere dei PC con brand "nostro" piacerebbe anche a me (inoltre ti ringrazio per la segnalazione dei Carbon PC , c'è sempre da imparare) , sicuramente avrebbe un impatto molto "cool" ma al tempo stesso andremmo a toccare altri aspetti che una azienda come la nostra deve sempre tenere presenti.

l'idea di mettere a catalogo tutti i prodotti Microsoft sarebbe bella ma credo sia pura Utopia, è inimmaginabile il numero di SKU a listino e la eterogeneità delle aziende, partner e agenzie dedicate alla vendita di essi.

grazie per il tuo post

un saluto

giugno 6, 2008 11.52

dovella said:

Ciao Antonio

Dico a priori che come Ballmer faceva notare

siamo in un buisness di 290 milioni contro il 10 M. della concorrenza e fin qui tutto va bene (ci mancherebbe),

e credo che anche  creando i PC brand Microsoft cmq non verrebbero trascurate le partnership con  Sony , Dell, Acer , Lenovo e quanti altri ma almeno si creerebbero dei punti di riferimento forti per gli user Microsoft, e magari questo potrebbe favorire una migliore distribuzione immediata dei nuovi prodotti(che non siano solo PC)

come ad esempio Zune che qui da noi dovrebbe arrivare nel 2009, ma anche un assortimento totale di x360 ,intere linee di Windows Mobile  PC per tutte le tasche cotruiti con un criterio onesto ,

personalmente credo e spero che questo sia possibile anche se forse non in tempi brevi, magari  cominciando prima con l on line (come Dell) e poi spargersi per le capitali importanti.

Voglio esporti un "problema" che viviamo spesso nelle città piccole o grandi che siano.

Quante volte avresti voluto comprare un prodotto al day one e magari fare la fila come i Giapponesi pur di portarti a casa il prodotto che tanto hai atteso??

esempio   www.youtube.com/watch

ti assicuro che gia ringraziando Dio che esiste Internet io cmq in genere aspetto da 3 a 10 giorni prima che possa mettere le mani su quello che desidero, e questo non è solo un problema mio ma della stragrande maggioranza di persone che non ha punti di riferimento ne centri commerciali abbastanza coraggiosi ed adeguati al grande assortimento.

Ed è per questo che scusami se insito amo l'idea di uno Store Microsoft senza nulla togliere alle partnership

Grazie per la tua risposta

giugno 6, 2008 1.55

Antonio Botta said:

essendo anche io un fan scatenato di tutto ciò che è tecnologia, anche a me piacerebbe poter fare almeno una volta quelle file "tutta la notte" davanti al negozio X in attesa di comprare l'ultima figata appena uscita (come siamo abituati a vedere all'estero), non so perchè in italia tutto ciò non succede, forse perchè non abbiamo l'effetto "novità assoluta" visto che la roba prima di arrivare da noi...........è già arrivata ovunque :(  

Condivido l'idea di vedere il PC brandizzato Microsoft, ultrafigo e ultrapotente, ma non ho potere di prendere certe decisioni :)

A livello di blogosfera e pensiero comune però adesso sappiamo che la cosa farebbe piacere a molti..........vedremo come andrà a finire

giugno 6, 2008 7.35

dovella said:

Dai  incrociamo le dita perchè qualche venticello soffia :D

giugno 7, 2008 12.09

Lascia un commento

(Obbligatorio) 

(Obbligatorio) 

(Opzionale)

(Obbligatorio)