CONGRATULAZIONI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gentile staff di Microsoft...sono qui a scrivervi a nome di migliaia di utenti completamente insoddisfatti della nuova versione di Hotmail.

A nostro parere, avete creato un interfaccia brutta e poco funzionale, facendo così diventare la home page una sorta di angolo del pettegolezzo, avete tolto gli html,avete creato scompiglio togliendo tutte quelle funzionalità che rendevano spaces semplice da usare anche per chi non aveva(come me ) specifiche competenze informatiche.

Ma a mio parere avete fatto del vostro peggio con la gestione di questi cambiamenti...avete attuato tutto durante la notte, senza avvertire la vostra utenza(che, vi ricordo,fa sì che come azienda esistiate)non avete chiesto commenti o pareri a nessuno, avete attuato una strategia di imposizione degna di una dittatura!!!!In molti, moltissimi si sono lamentati, in pochi ci stiamo muovendo, anche perchè purtroppo l'Italia è un paese che nn sa rinunciare alle sue comodità e di voglia di fare qualcosa e di difendere i propri diritti ce n'è ben poca...e su questo voi avete fatto gioco forza.

Avete messo a disposizione una pagina per i commenti e l'avete abbandonata a se stessa....se qualcuno di voi si prendesse la briga di aprirla leggerebbe ben 900 commenti negativi....ma a quanto pare nessuno di voi l'ha fatto, oppure, in maniera maligna devo pensare che non vi curate delle opinioni o delle rimostranze dell'utenza?????

Per non parlare poi del fatto che di colpo avete messo alla mercè di tutti nomi e cognomi di ignari utenti..e questa in Italia si chiama violazione della privacy....ebbene, spero che vogliate seriamente prendere in considerazione che il 90 % della vostra utenza è totalmente insoddisfatta....da un blog ci siamo di colpo ritrovati in un social network stile facebook....la vostra forza era proprio l' essere diversi...adesso quale è?Molte persone si sono trovate appunto arrese, ci sono utenti a cui sono sparite liste di amici complete....persone non più giovani che adesso si ritrovano spaesate...e quello che brucia forse di più di tutto è che a NESSUNO è arrivata una mail di scuse...per i dati divulgati, per i disagi arrecati,per i blog trasformati....da parte vostra...silenzio assoluto!!!!!!Spero che almeno da qui abbiate una risposta da darci, spero che tornerete sui vostri passi, spero che farete ammenda e vi renderete coto di aver sbagliato politica e strategia....insomma...spero che almeno qui teniate in consierazione chi vi permette di essere quello che siete!!!!Cordiali saluti

Concordo in pieno con quanto scritto da Jessica.

Voglio anche io però esprimere le mie considerazioni in merito ai cambiamenti che sono stati apportati.

Cambiamenti che avrebbero dovuto limitarsi semplicemente alla parte grafica, e non andare a intaccare quello che era il sistema di comunicazione del Live Spaces.

Con questi aggiornamenti è stato completamente modificato l'approccio da parte degli utenti, che erano sempre stati più che favorevoli all'utilizzo del Live Spaces, proprio perchè era ancora una delle piattaforme che resisteva all'attuale moda dei Social Network.

Mi meraviglio poi come in questo post, Sig. Andrea Contino, non menzioni minimamente ciò che è più evidente: LIVE SPACES=FACEBOOK.

Io ribadisco continuamente che purtroppo, alla base, i due Staff sono completamente differenti, e Windows non è assolutamente fatto per un lavoro di Soc.Net.

La piattaforma oltre che essere lenta, presenta numerosi problemi di utilità: in primis la Privacy, come ha già detto Jessica, viene calpestata in maniera vergognosa, ma poi ci sono tantissimi altri accorgimenti da far presente. (e sono stati fatti in questo spazio tiascoltiamo.spaces.live.com/blog    appositamente creato da voi, dove per altro non ci avete degnati di una risposta).

Come ormai tantissimi utenti, sono delusissimo da quanto stato fatto, e dalla vostra bassissima professionalità nel non dare ascolto alle nostre lamentele e ai nostri numerosissimi commenti di disappunto.

Oggi ho commentato qui, domani lo farò altrove...intaserò tutto questo spazio, fino a quando non avrò ricevuto almeno una risposta.

Mi auguro davvero che possano esserci dei cambiamenti per ripristinare quello che è sempre stato il solo e unico vero scopo del Live Spaces: PARLARE ATTRAVERSO IL BLOG e non spettegolare e spiare cosa fa o dice un utente.

Mi auguro infine, Sig.Andrea Contino, che almeno lei abbia la cortesia di rispondere alle nostre considerazioni!!!!

Saluti

..dani..

NB= ogni blog presente su Live Spaces, rappresenta una parte di ciascuna persona. Trattarla come state facendo voi, senza neanche dar loro ascolto, è una cosa che va contro la stessa volontà di comunicazione che voi stessi promulgate ogni giorno con i vostri Slogan!

Ho scritto un msg privato a Microsoft...ecco il testo:

Salve, vi scrivo qui per evidenziare ancora una volta che le modifiche apportate a Windows Live Spaces non piacciono a nessuno, in tutto il mondo. Avete voluto fare una sorta di Facebook, abbiamo capito, ma gli utenti avevano scelto Live Spaces, proprio perchè diverso da Facebook (e anche da altri), altrimenti avrebbero fatto un account su Facebook o altrove...non vi pare??!!Voi, immagino, avrete sicuramente le vostre buone ragioni, non discuto. Però, anche il fatto di "imporre" una nuova interfaccia, nuove funzioni, nuove pagine e nuovi layout, a mio avviso spesso inutili, complessi, brutti esteticamente e, in sintesi, molto peggiorativi, non mi è sembrata una buona scelta. Avete fatto una pessima figura, in tutto il mondo! e questo, nonostante tutto, conta ancora molto!! Avete avuto un comportamento da "attacco terroristico" - perdonate l'espressione - attuato tutto in una notte!! Credo che avreste avuto consenso se aveste proposto miglioramenti originali e graduali, informando l'utenza! Copiare è un comportamento negativo, comunque lo si voglia considerare, e, alla lunga, anche distruttivo. Non si fa così! Ci vuole un minimo di rispetto per l'utenza, perchè noi esistiamo perchè ci siete voi, ma è vero anche il contrario!! Molti contatti sono spariti o diventati irriconoscibili e il fatto che siano comparsi i cognomi è stato un vero atto perseguibile legalmente. Ma a voi non interessa, tanto, per paura e abitudine, le persone, in maggioranza, continuano a usare la "rete". Dico per "paura" perchè si è creata una "dipendenza", e voi sapete molto bene di cosa stia parlando! Immagino che non tornerete sui vostri passi, per molte ragioni, ma, allora, perlomeno, rimettete quelle funzioni che erano belle e utili, come il codice HTML, l'anteprima a comparsa dei blog e la possibilità di editare almeno un poco i commenti. Non mi sembrano richieste eccessive!! E sarebbe un gesto di buona volontà, generoso e di riconciliazione con moltissime persone!! Io credo che avreste tutto da guadagnare a ripristinare queste "vecchie" opzioni". E poi, per cortesia (non è un modo di dire!), rispondete ai commenti!! Anche questo fatto di chiudersi e non dare informazioni - aldilà della strategia comportamentale che assume - è molto negativo, più per la vostra immagine che per altro!! Altro non so che dirvi, se non di attuare il ripristino delle opzioni che ho detto sopra, che non credo sia così complicato a farsi per voi, e sarebbe un gesto di buona volontà che vi riabiliterebbe agli occhi di molti. E poi comunicate con noi!! Caspita!!, ma è mai possibile che non capiate che se ne andranno molte persone - e quello che più conta, per voi, è che perderete consensi in tutta la gamma di prodotti Microsoft!! Come si potrà acquistare un Sistema Operativo Microsoft, in futuro, sapendo che il "supporto" non comunica con gli utenti?? Con chi non parla, se interpellato, si chiudono le relazioni, anche nella vita di tutti i giorni!!

Spero che leggiate questo mio messaggio e lo prendiate saggiamente in considerazione.

Aspettando una vostra cortese risposta...

Distinti saluti.

AGGIUNGO ORA CHE SONO STATI POSTATI PIU' DI 800 COMMENTI AL LINK MICROSOFT INDICATO IN FONDO, DA ME E ALTRE DUE O TRE AMICHE, CHE RINGRAZIO PER LA TENACIA, L'INTELLIGENZA. IL CORAGGIO E LA DETERMINAZIONE.

INOLTRE RENDO NOTO CHE IO SONO STATO BLOCCATO ILLEGALMENTE DA MICROSOFT, NELLO SCRIVERE QUESTI COMMENTI, PER PIU' DI 24 ORE...COSA CHE REPUTO DEGNA DI UN SISTEMA TOTALITARIO, POLITICO O MENO CHE SIA, E CHE HO CHIESTO UNA CONSULENZA LEGALE PER QUESTO MOTIVO E PER LA VIOLAZIONE DELLA PRIVACY DEI COGNOMI. IL MIO COGNOME NON L'HO MAI SCRITTO! L'HO FATTO PER TUTTA LA COMUNITA'!!

Secondo me Microsoft dovrebbe cambiare il nome in Microsoft_noreply.com  ;-)))

Nemmeno qui risponde nessuno!!

L'onnipotenza del silenzio!!

Ma vi credete Dio???

Errore!...non siete Dio:

siete delle nullità incapaci di comunicare e paurosi di confrontarvi con l'utenza!!!

VERGOGNATEVI!!!

Vediamo se risponderà prima il suo collega ------->  www.mclips.it/.../il-mio-primo-post-virtualizzato.aspx

sONO DI NUOVO A SCRIVERVI PER RISPONDERE IN MANIERA ANCORA CORDIALE ALLA MAIL BEFFA CHE AVETE INVIATO OGGI ALL'UTENZA....DICO BEFFA PERCHè QUELLA MAIL DOVEVATE MANDARLA CIRCA 10 SE NON 20 GIORNI FA,QUANTOMENO PER AVVERTIRE L'UTENZA DEI CAMBIAMENTI ATTUATI....ARRIVATA OGGI HA TANTO IL SAPRE DI BEFFA...COME A DIRE...COSì è SE VI PARE...EBBENE...SIGNORI DI MICROSOFT...A NOI NN PARE!!!!!NELLA MAILFARNETICATE DICENDO CHE WINDOWS LIVE è ANCORA PIù BELLO...VOLEVO SAPERE IN BASE A QUALI CANONI ESTETICI LO CONSIDERATE PIù BELLO VISTO CHE LA VOSTRA UTENZA LO DISPREZZA!!!!!!SPRESO CHE LEGGERETE QUESTA MAIL E ABBIATE ALMENO IL CORAGGIO DI RISPONDERE A UNA PERSONA(EBBENE SI, SONO UNA PERSONA, NON SOLO UN NICK)CHE DA QUASI DUE SETTIMANE VI TA CHIEDENDO CHIARIMENTI....SE NON SCUSE!!!!!!!e VISTO CHE SONO A SCRIVERVI VI CONSIGLIO DI VISITARE LA PAGINA tiascoltiamo.spaces.live.com/.../cns!9023DFECC877BAA6!129.entry?ccr=3825#comment DA VOI CREATA, PAGINA CHE PIù VOLTE ABBIAMO MENZIONATO E DI LEGGERE I 1236 COMMENT NEGATIVI FATTI VERSO LA NUOVA VERSIONE...VI AUGURO DOPO AVERLA LETTA DI PENSARE ANCORA CHE LA NUOVA VERSIONE SIA ANCORA PIù BELLA!!!!!!!!!!!

"Più bella", per il Windows Live Spaces Team, non credo che significhi qualche cosa, in senso estetico. Significa che pensano che le persone abbiano modo di comunicare meglio. Ora, questo fatto, mi fa pensare che i Signori del Team siano parecchio incompetenti, in ambito di comunicazione umana. Oppure sono troppo giovani e/o neolaureati. Sto usando un linguaggio cortese, perchè, a questo punto - se non sono proprio decerebrati - si saranno accorti di avere creato una "chimera" informatica, un mostro. Ok, potete tornare sui vostri passi senza perdere la faccia (ed eventualmente il lavoro) ripristinando le funzioni precedenti e, magari, in un certo periodo di tempo, gradualmente, eliminare le cose copiate da Facebook, che non sono mai state nelle coordinate comunicative di W L Spaces, nè delle persone che partecipano. Avete fatto molti errori. Li abbiamo ripetuti molte volte. Ora ci mandate una notifica. Retroattiva?? Errore clamoroso!! Avete ulteriormente peggiorato le cose e anche chi era in dubbio, ora si sente ...preso in giro...

Datemi retta: tornate indietro, perchè in questo modo non andrete avanti. Al massimo racatterete qualche ragazzino/a che resterà con voi per qualche mese. Ma la cosa veramente grave, a cui dovreste già stanotte porre rimedio, è che avete PERSO LA VOSTRA IDENTITA' E CREDIBILITA' perchè anche voi siete un "soggetto", e i soggetti sono passibili di queste cose.

Quindi, se vi rimane un po' di razionalità, usatela, e riportate le cose alla situazione precedente.  

Vedo che il mio post di un po’ di giorni fa ha dato il via a una bella discussione e mi scuso se non sono riuscito ad intervenire prima e rispondere ai vostri commenti durante questo week-end (inoltre questa mattina sono stato fuori ufficio).

Nonostante i toni accesi, ho avuto modo di leggere che il tema dei servizi di Windows Live vi sta molto a cuore e questo, come Microsoft,  non può che farci piacere. Provo a darvi un mio commento, per poi lasciare che sia un mio collega molto più preparato di me su questo tema, Carlo Rinaldi, a darvi informazioni più dettagliate.

Personalmente, e vi parlo da utente e utilizzatore di questi servizi, mi sono trovato immediatamente a mio agio nell’utilizzarli e non perchè il cambiamento risiede soltanto sotto l’aspetto grafico, ma soprattutto sotto quello funzionale.

Trovo ad esempio immediata e molto pratica l’home page http://home.live.com in quanto riesco ad essere aggiornato in tempo reale su quello che i miei contatti vogliono farmi sapere di loro: ribadisco siete voi a decidere ciò che volete condividere di voi. E’ il bello dei servizi Windows Live.

E la mia “home page” è solo il punto di partenza verso tutto il mondo Windows Live che durante questi anni vi siete abituati a conoscere, ora rinnovati per farvi vivere un’esperienza ancora più integrata.

Più social se volete, ma che con un solo login vi permette di raggiungere i vostri file su SkyDrive http://skydrive.live.com, a scrivere un post sul vostro blog e condividere le vostre immagini su http://photos.live.com.

Microsoft Italia è una realtà molto grande, fatta di persone innanzitutto e come appassionati di tecnologia diventiamo utenti a nostra volta. Confesso è stata la passione per il mondo Windows Live a guidarmi nello stendere questo post anche se non me ne occupo direttamente nelle mie attività quotidiane.

Ma siccome sappiamo che ogni vostro feedback merita attenzione e pertanto, come vi dicevo poche righe sopra, lascio all’intervento del mio collega Carlo Rinaldi,  Marketing Manager dei servizi Windows Live, la vera parte di contenuto.

Raccolgo l’invito di Andrea e ne approfitto per ringraziare tutti coloro che hanno espresso attraverso MClips e altri Blog i propri commenti (e in modo più o meno diretto :-)).

Mi rendo conto che le novità introdotte con questa nuova versione sono davvero tante e ci scusiamo se questi cambiamenti hanno creato disagi a voi che siete i nostri utenti più appassionati.

Cercando di rispondere alle osservazioni sollevate, qui di seguito alcune informazioni che mi auguro possano aiutare a comprendere come avviene l’evoluzione e il rilascio dei nostri prodotti.

Il primo concepimento del prodotto parte proprio dalle esigenze degli utenti.

Da qui vengono organizzati continui Focus Group e Usability Test prima che venga scritta anche solo una riga di codice!

Il Team di Sviluppo raccoglie poi tutte le informazioni e i commenti e comincia la fase di creazione vera e propria del prodotto.

Le fasi di sviluppo attraversano stadi successivi che portano prima al rilascio in Test (la cosiddetta Beta) – dove un numero limitato di persone trasferiscono i propri commenti per migliorare ulteriormente l’usabilità e l’accessibilità del prodotto – e poi al rilascio definitivo.

Non c’è nulla che arrivi nel mercato senza avere prima il feedback degli utenti.

A questo proposito vi segnalo un’iniziativa nata proprio raccogliendo i vari commenti e per soddisfare le vostre esigenze: windowslivehelp.com/Default.aspx .

In risposta ai vostri interventi vorrei indicarvi i miglioramenti relativi alla nuova versione Windows Live:

• Un unico punto di accesso, la http://home.live.com, a tutti i servizi web dalla quale è possibile facilmente controllare la posta, caricare le foto e i propri files, essere aggiornati sulle novità dei propri contatti, leggere le news di MSN, e tanto altro ancora…

• La scomparsa del banner pubblicitario nella parte alta della pagina (leaderboard), per agevolare la lettura dei contenuti delle pagine web;

• Una dimensione dei caratteri più leggibile e chiara;

• La gestione avanzata del proprio profilo con vari livelli di autorizzazione e privacy

Su quest’ultimo tema, caro a molti di voi, segnalo 3 link molto utili per la gestione del profilo:

• Per modificare la visualizzazione (o meno) del proprio nome e cognome:  http://profile.live.com e scegliere poi “Modifica dettagli profilo”

• Per decidere “chi può vedere cosa” (selezionare gli utenti che possono visualizzare informazioni contatto) seguire questo link

• E’ inoltre possibile scegliere il livello di autorizzazione sulla notifica e sugli aggiornamenti dei propri contenuti. Solo tu, i contatti del tuo network oppure tutta la rete.

Visto che ci siamo, ne approfitto per segnalarvi anche i due nuovissimi siti http://www.messenger.it e http://www.windowslive.it dove troverete un simpatico video che racconta questo nuovo mondo.

Io ho espresso il mio parere, riguardo i servizi Windows Live wave 3 - web services, sul mio Spaces e ribadisco che ci sono alcuni punti che devono essere obbligatoriamente migliorati.

Il primo è il motore di ricerca che dovrebbe essere incentrato non solo sulle persone, ma anche sugli altri servizi: foto, gruppi, spaces ed eventi.

Rimango sorpreso che non sia introdotto Soapbox che mi sembra una buonissima piattaforma di sharing video.

Ma a parte ciò, credo che sia abbastanza palese che questo rilascio non dia grandi opportunità nella visibilità a qualunque consumatore.

Mi spiego meglio: se io lavoro nella public relation, preferisco molto di più sfruttare piattaforme come Myspace o Facebook (le due maggiormente più usate) perché consentono una visibilità pubblica.

Dall'altra, mettendomi nei panni di un semplice utente, se voglio cercare un evento interessante all'interno della Windows Live, mi ritrovo senza un motore di ricerca che mi aiuti ad orientarmi, in primis, e poi non ho nemmeno una directory centrale di ogni servizio, dove siano collocati quei contenuti che desidererei ottenere.

Ad esempio: se io vado nei gruppi e voglio vedere quali siano quelli più attivi, non esiste un punto di riferimento o meglio dire una directory.

E' assurdo che il Team americano non abbia pensato a ciò.

Diciamocela francamente: è un ritorno alla preistoria, dove il timone della barca è passato in mano al profilo.

Sarebbero efficaci i servizi se offrissero una vetrina anche pubblica e non solo confinata al proprio network di amici, magari sfruttando Live Search.

E tutti i servizi dovrebbero essere alla pari, perché una persona, in rete, è rappresentata dai suoi contenuti multimediali.

E' inconcepibile partire dalla persona ed avere successivamente tutto il resto (facoltativo, tra l'altro).

Questo va bene nel caso in cui parliamo di Facebook che è nata per legare conoscenze reali (tra studenti delle università) anche in rete.

Ma la Windows Live ha avuto tutt'altro atteggiamento per ben due anni ed è stata una mossa d'azzardo cambiare il tutto drasticamente, anche a livello concettuale.

Discutibili, poi, i beta testers.

Non so chi siano, ma io ho scherzosamente espresso al Team ufficiale che sono dei beta dormienti (non se la sono nemmeno presa, anzi!).

Hanno esaltato questi prodotti per ben quattro mesi ed al rilascio pubblico c'è stata un'autentica protesta globale nel blog ufficiale degli Spaces e della Windows Live americana.

I beta testers sono tutti misteriosamente spariti o hanno voltato subito pagina.

Questo lascia perplesso chi attendeva questo rilascio da quasi un anno.

Poi, altro punto, è lo spam. Hanno posto dei paletti, ma sotto il loro controllo. Ma costerebbe così tanto dare a noi il completo controllo, decidendo chi può commentare o meno (specie nei Windows Live Spaces, perno centrale dei servizi web pubblici della Live fino a poco tempo fa')?

Io non amo venire solo a bacchettare, anzi quando posso aiuto e collaboro con gli sviluppatori vari che sono all'interno della Microsoft o vicini.

Ecco, io per la prima volta mi sono sentito preso in giro, assieme a quei bloggers noti a livello internazionale, che hanno tentato in tutti i modi di suggerire i miglioramenti da attuare nei Windows Live Spaces.

C'è rabbia ovunque e le migrazioni in altre piattaforme è palesemente visibile a chiunque.

Non era forse meglio una beta pubblica facoltativa, così come fanno le dirette rivali tipo Myspace o Facebook?

Nessuno vuole mettere in discussione la capacità degli sviluppatori che, per carità, hanno una loro professione da difendere, il punto semmai è che ci sono parecchi consumatori legati affettivamente a questo servizio e potrebbero essere determinanti per migliorarlo notevolmente.

Al momento, il miglior servizio proposto e che promette bene prossimamente è Windows Live Hotmail, ma gli altri sono scheletrici sia a livello funzionale che sociale.

Credo che Microsoft debba intervenire a rimediare e non tornare indietro, come vorrebbero alcuni, perché la situazione, al momento, è critica e non migliorata.

Ha molte novità questo rilascio, ma sono sfruttate e collocate malamente.

Non nascondo che mi aspettavo molto... ma molto di più da questo rilascio.

Cordiali saluti a tutti,

Mat

Ciao Mat,

come sai siamo a conoscenza dei feedback e delle criticità che tu, dal tuo blog e dal tuo forum, e altri utenti ci state segnalando. Anzi approfitto dell’occasione per ringraziarvi nuovamente tutti per la grande passione dimostrata per i nostri prodotti.

Posso dirti personalmente che le segnalazioni che evidenzi sono state da noi riportare al Team centrale di Sviluppo, il quale definisce le priorità e le azioni per ogni mercato, dalle quali poi trarre spunto per le versioni successive del prodotto.

Ad esempio per Hotmail, che tu stesso hai citato come un buon servizio, sono stati proprio i commenti degli utenti che hanno permesso di modificare il Design della User Interface rispetto a quella precedente.

Stiamo facendo un grande ‘sforzo’ in questa direzione, dove consideriamo realmente l’utente al centro del prodotto e non come un passivo fruitore.          

A presto e grazie ancora per i tuoi suggerimenti

Carlo

Con l'arrivo della nuova generazione di Windows Live , lo scorso novembre, avevamo sottolineato quanto